Reklamace a vracení zboží

1. Úvodní ustanovení
Tyto reklamační podmínky upravují postup při reklamaci zboží, vrácení zboží, vrácení peněz a storna služby zakoupené prostřednictvím e-shopu AllForPet.cz, provozovaného:

Marcela Chytilová
Revoluční 56/8
795 01 Rýmařov
IČ: 47992760

E-mail: marcela.chytilova@seznam.cz
Telefon: +420 604 779 801

Reklamační podmínky vycházejí ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruka a odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným v nabídce.
Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
– běžným opotřebením,
– nesprávným použitím, skladováním nebo údržbou,
– mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
– použitím v rozporu s návodem nebo doporučením prodávajícího.

3. Postup při reklamaci
Pokud kupující zjistí vadu zboží, je povinen kontaktovat prodávajícího na e-mail:

Do zprávy je vhodné uvést:
– číslo objednávky,
– popis vady,
– fotografie vady (pokud je to možné),
– preferovaný způsob vyřízení reklamace.

Zboží je nutné zaslat na adresu prodávajícího, pokud se strany nedohodnou jinak.
Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
– opravu zboží,
– výměnu zboží,
– přiměřenou slevu z ceny,
– odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada neodstranitelná nebo se opakovaně vyskytne).

Při neoprávněné reklamaci bude zboží vráceno kupujícímu spolu s odůvodněním.

5. Vrácení zboží bez udání důvodu (14 dní)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Zboží musí být vráceno:
– kompletní,
– nepoškozené,
– neotevřené (u krmiva a pamlsků),
– bez známek použití.

Z hygienických důvodů není možné vrátit:
– otevřené nebo částečně spotřebované krmivo,
– pamlsky a potraviny pro zvířata s porušeným obalem,
– hygienické potřeby pro zvířata po otevření obalu.

Peníze budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

6. Vrácení peněz
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se kupující s prodávajícím nedohodne jinak.
Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než kupující předá nebo prokazatelně odešle zboží zpět.

7. Storno služby
Pokud e-shop nabízí také službu (například konzultaci nebo jinou doplňkovou službu), platí tato pravidla:

– Službu lze zrušit bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
– Pokud kupující službu zruší méně než 24 hodin před termínem, může být účtován storno poplatek až do výše 100 % ceny služby.
– Pokud již byla služba částečně nebo zcela poskytnuta, peníze se nevracejí v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Pokud služby nenabízíš, můžeš tento bod vynechat.

8. Kontakt pro reklamace a vrácení
Marcela Chytilová
Revoluční 56/8
795 01 Rýmařov

E-mail:
Telefon:

9. Závěrečná ustanovení
Tyto reklamační podmínky jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění na e-shopu AllForPet.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační podmínky kdykoliv aktualizovat.